O cashback tem se popularizado como uma forma atrativa de recompensar consumidores com uma devolução de parte do valor pago nas compras. Contudo, o que acontece quando essas promessas não são cumpridas, apesar de seguir todos os passos indicados? Esse foi o meu caso com o Zoom, e minha experiência não é isolada. Neste artigo, compartilho meu relato pessoal e as dificuldades enfrentadas por outros consumidores.
Meu Relato: A Frustração com o Cashback do Zoom No dia 23 de outubro de 2024, comprei dois aparelhos celulares na Fast Shop, utilizando o Zoom para encontrar o melhor preço com cashback. Segui todas as instruções:
- Acessei o Zoom através do navegador Edge no meu PC.
- Fiz login na minha conta com o e-mail e o código 690886.
- Pesquisei os produtos e cliquei no link da Fast Shop que indicava 5% de cashback.
- Finalizei a compra sem usar cupons ou realizar qualquer ação que pudesse invalidar o cashback.
Porém, o cashback não foi creditado na minha carteira. Em 03/11, entrei em contato com o suporte via chat e depois por e-mail. A equipe pediu a chave de acesso da nota fiscal, que enviei imediatamente. Fui informado de que uma análise seria feita com a loja parceira e o prazo de resposta seria até 18/11. No dia 18/11, a equipe informou que a loja ainda não havia respondido e prorrogou o prazo para 25/11.
Surpreendentemente, em 19/11, recebi uma resposta da plataforma dizendo que o processo foi invalidado, pois o “acesso final foi associado a outra mídia”, citando possíveis interferências como o uso de cupons ou ofertas relâmpago, mesmo eu tendo seguido rigorosamente o processo recomendado. A alegação foi vaga e sem evidências concretas.
O Problema com a Justificativa A falha desse processo está na justificativa genérica fornecida. Mesmo que eu tenha seguido todas as instruções, fui penalizado com uma explicação vaga, sem comprovação. Isso coloca em dúvida a confiabilidade do cashback do Zoom, que deveria ser uma vantagem, mas se transformou em uma frustração sem clareza.
Reclamações no Reclame Aqui Além da minha experiência, muitos outros consumidores também enfrentam problemas com o cashback oferecido pelo Zoom. Veja algumas reclamações de usuários insatisfeitos:
- Propaganda Enganosa – 14/11/2024 Um consumidor relata que comprou dois refrigeradores através do Zoom, com a promessa de 25% de cashback, mas recebeu apenas 5%. Ele considera isso uma propaganda enganosa e ameaça denunciar ao PROCON. Resposta da Empresa (18/11/2024): A empresa se desculpou e informou que o ajuste de cashback foi realizado, com previsão de liberação para 03/01/2025.
- Preços em Discordância – 12/11/2024 Outro consumidor encontrou uma oferta do Playstation 5 no Zoom por R$2672,00, mas ao ser direcionado para o Mercado Livre, o preço estava mais alto, R$3789,00. O consumidor acredita que o Zoom induziu ao erro. Resposta da Empresa (18/11/2024): A empresa explicou que o preço havia sido alterado no Mercado Livre e houve atraso na atualização do valor no Zoom.
- Propaganda Enganosa com Cashback – 10/11/2024 Um consumidor que comprou uma Lava e Seca pelo aplicativo Zoom não recebeu o cashback prometido. A atendente alegou que não havia cashback naquele dia, apesar do consumidor ter printado o valor exibido no app. Resposta da Empresa (19/11/2024): A empresa afirmou que a compra foi feita por meio do marketplace do Zoom, e não havia cashback associado à loja naquele dia, algo que o consumidor não havia sido informado anteriormente.
- Cashback Não Aparece Após 12 Dias – 09/11/2024 Outro caso envolveu a compra de uma geladeira Consul, onde o cashback prometido não apareceu após 12 dias. O consumidor estava preocupado com o prazo de devolução e a não liberação do cashback. Resposta da Empresa (18/11/2024): A empresa informou que o cashback seria liberado em 03/01/2025, mas o consumidor já havia solicitado o cancelamento.
Conclusão As promessas de cashback do Zoom têm sido problemáticas para muitos consumidores. A falta de transparência, justificativas genéricas e a dificuldade de resolver problemas de forma rápida e clara geram frustração. Se você está pensando em utilizar a plataforma, é importante ficar atento às condições e prazos, além de não confiar cegamente nas ofertas de cashback. A experiência de muitos consumidores revela que nem sempre o que é prometido será cumprido, e a solução pode demorar mais do que o esperado.
OBS: O ILUMENEWS permanece à disposição para esclarecimentos por parte da empresa. Qualquer resposta recebida será considerada e a matéria será atualizada conforme necessário.